Primeiros Passos

O que é o Chat Automação

Bem-vindo ao Chat Automação, uma solução inovadora projetada para transformar o atendimento ao cliente multicanal. Descubra como esta plataforma pode integrar e gerenciar todas as suas interações para proporcionar uma comunicação eficiente e colaborativa. Funcionalidades Essenciais Centralização de Canais: Conecte todos os seus canais de comunicação, como WhatsApp, chat do site e e-mail, em uma única plataforma. Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas, economizando tempo e melhorando a eficiência. Capacidade Multissuporte: Vários agentes podem atuar simultaneamente, garantindo um atendimento organizado e eficiente. As respostas rápidas e a distribuição inteligente de conversas asseguram interações ágeis e precisas. Automação Avançada: Crie fluxos automáticos que utilizam não apenas texto, mas também imagens e áudios, oferecendo uma experiência enriquecida para o cliente. Transcrição e Pesquisa de Áudio: A transcrição automática de áudios permite que você pesquise informações mencionadas em mensagens de voz, otimizando o acesso a dados importantes. Gerenciamento e Análise de Dados Histórico Detalhado: Cada interação é registrada, oferecendo um histórico completo que auxilia na personalização do suporte em contatos futuros. Relatórios Automatizados: Gere relatórios que monitoram e analisam o desempenho do atendimento ao cliente, fornecendo insights para melhorias contínuas. Interface e Usabilidade A interface do Chat Automação é intuitiva e fácil de usar, facilitando a adaptação para novos agentes e promovendo a colaboração eficiente entre eles. É projetada para escalar com seu negócio, adaptando-se a diferentes tamanhos e necessidades. Benefícios para sua Empresa Eficiência Operacional: Com as comunicações centralizadas, sua empresa economiza tempo e recursos, aumentando a eficiência. Melhoria na Experiência do Cliente: Atendimentos rápidos e personalizados aumentam a satisfação e fidelização dos clientes. O Chat Automação é uma ferramenta completa para empresas que buscam modernizar e otimizar seus processos de atendimento ao cliente com inovação e inteligência. Explore todas as possibilidades que a plataforma oferece e potencialize seu relacionamento com o cliente.

Conhecendo o painel inicial

Ao explorar o painel inicial do Chat Automação, você aprenderá a dominar todas as funcionalidades essenciais. A imagem abaixo ilustra o painel típico, com seções numeradas para facilitar a navegação. 1. Ícone do Chat Automação Clique no ícone do Chat Automação para acessar rapidamente o painel principal sempre que necessário. 2. Controles da Barra Lateral - Conversas: Acesse todas as interações com clientes. - Contatos: Visualize contatos existentes e adicionados manualmente. - Relatórios: Analise estatísticas detalhadas de suas interações. - Central de Ajuda: Gerencie sua base de conhecimento. - Configurações: Personalize as configurações da conta. 3. Barra de notificação Notificações: Fique por dentro de alertas importantes. 4. Contas Visualização das contas que você possui acesso. 5. Gestão e controle - Todas as conversas: Mensagens recebidas. - Menções: Quando você é mencionado em uma conversa. - Não atendidas: Conversas não respondidas. - Equipes: Times internos colaborativos previamente configurados. - Caixas de Entrada: Acesse canais específicos. - Etiquetas: Organize interações com rótulos personalizados. 6. Gerenciamento de Conversas - Barra de Pesquisa: Busque por palavras-chave ou nomes. - Layout Personalizável: Ajuste a fila de bate-papo. - Filtros: Selecione conversas específicas. - Lista Cronológica: Mantenha-se atualizado organizando por data. 7. Informações do Cliente Examine o nome e o canal de contato do cliente. 8. Caixa de Resposta Envie mensagens formatadas, emojis, anexos ou notas de voz. Utilize a aba Nota Privada para discussões internas. 9. Ações de Conversa - Mudo: Desative notificações desnecessárias. - Transcrição: Envie cópias para e-mails. - Resolver: Feche conversas concluídas. - Mais Opções: Marcar como pendente ou adiar conforme necessário. 10. Detalhes de Contato Gerencie contatos com opções de edição, mesclagem ou exclusão. 11.Ações de Conversa - Atribuição de Agente: Designar um agente responsável. - Equipe Designada: Selecionar a equipe apropriada. - Prioridade: Definição da urgência da conversa. - Marcadores: Adicionar organização com etiquetas. 12.Typebot Automatize respostas comuns utilizando bots personalizáveis para aumentar a eficiência. 13. Mensagens Agendadas Planeje e envie mensagens em horários específicos, garantindo a comunicação no momento certo. 14. Automação Externa Integre sistemas e ferramentas externas para criar fluxos de trabalho automáticos e eficientes. 15. Macros Execute ações automáticas com um clique, otimizando processos repetitivos. 16. Informação da Conversa Monitore dados essenciais sobre cada interação para um atendimento mais preciso. 17. Atributos do Contato Aplique atributos personalizados para um atendimento diferenciado e adaptado às necessidades dos clientes. 18. Conversas Anteriores Acesse o histórico completo das interações para obter um contexto claro e melhorar o atendimento. 19. Participantes da Conversa Veja todos os participantes envolvidos em uma conversa para coordenação e follow-up eficazes. Essas funcionalidades proporcionam um ambiente ideal para gerenciar e melhorar suas operações de atendimento ao cliente. Explore cada uma para tirar o máximo proveito da plataforma.

Checklist de ativação

A ativação eficaz de um novo sistema é essencial para garantir que tudo funcione de maneira eficiente. Aqui, apresentamos um checklist de ativação abrangente, dividido em quatro tópicos principais. Siga cada etapa para uma implementação bem-sucedida. Confirmação de Conta - Verifique seu e-mail: Após criar sua conta, você receberá um e-mail de confirmação. - Clique no link: Siga o link fornecido para criar sua senha de acesso. - Acesse o Painel: Após a confirmação, você será direcionado à página principal. Para entender melhor, consulte o artigo "Conhecendo o Painel Inicial". Personalização das Preferências de Perfil - Atualize a foto de perfil. - Altere o nome completo e o nome para exibição, que aparecerá nas conversas. - Confirme ou modifique seu e-mail de contato. - Adicione uma assinatura personalizada para seus chats ou e-mails, incluindo links e imagens. - Ajuste suas preferências de notificação. No artigo Configuração do perfil e notificações, você terá um passo a passo mais detalhado sobre essa seção. Adicionar Agentes - Acesse Configurações > Agentes. - Adicione um agente clicando no canto superior direito. - Na janela que aparece insira o nome, a definição de acesso (administrado ou usuário) e o e-mail do agente, para o recebimento do convite. O status indicará se o convite foi aceito. Adicionar Caixas de Entrada - Acesse Configurações > Caixas de Entrada. - Veja todas as caixas de entrada criadas na tela inicial. - Para adicionar uma nova: Clique em "Adicionar Caixa de Entrada" no canto superior direito. Escolha o canal a ser adicionado. Os canais disponíveis incluem: 1. Website: Um chatbot diretamente no seu site. Permitindo que os visitantes tenham acesso instantâneo a informações. 2. WhatsApp: Conexão com whatsapp Via API oficial ou Twilio. 3. WhatsApp API Rápida: Uma forma exclusiva do Chat Automação para integrar o WhatsApp, permitindo a conexão em menos de 20 segundos, apenas lendo um QR code. 4. Email: Envie e receba emails pelo Chat Automação. Com este checklist, você está bem preparado para ativar e personalizar seu sistema com eficácia, garantindo uma implantação tranquila e eficiente

Configuração do perfil e notificações

Configurar o perfil e as notificações no Chat Automação é um passo importante para garantir uma interação eficiente e personalizada com seus clientes. Aqui está um guia completo para ajudar você a configurar essas opções. Configurando o Perfil: Foto de Perfil: Você pode adicionar ou alterar sua foto de perfil clicando no ícone de upload. Isso ajuda a personalizar sua identidade na plataforma. Informações Pessoais: - Nome Completo: Digite seu nome completo no campo indicado. - Nome para Exibição: Escolha como você deseja ser visto pelos outros usuários. - E-mail: Verifique se o seu e-mail está correto. Essa informação é fundamental para comunicações e recuperação de senha. Assinatura: Insira uma assinatura personalizada para suas mensagens no chat e e-mail. Use as opções de formatação, como negrito (B), itálico (I) e links, para deixar sua assinatura única. Configurações de Notificações Tecla de atalho para enviar mensagens: Defina seus atalhos favoritos para enviar mensagens, como usar "Enter" ou "Cmd/Ctrl + Enter” Alteração de Senha: Se necessário, você pode alterar sua senha. Preencha os campos "Senha atual", "Nova senha" e "Confirme a nova senha" e clique em "Mudar Senha". Notificações de Áudio: Escolha o alerta sonoro e defina as condições para o envio desses alertas. Você pode definir receber alertas de todas as novas conversas, somente para quando for atribuído a conversa ou não receber nenhum alerta. Preferências de notificação: Defina quando quer receber um novo alerta de notificação , se quer receber essa notificação também por email e também se deseja receber essas notificações push no seu navegador para não perder atualizações importantes. Token de Acesso: O token de acesso é uma chave digital usada para autorizar a comunicação entre sistemas. Você precisará dele quando quiser garantir que as informações sejam trocadas de maneira segura, especialmente em integrações e APIs, evitando acessos não autorizados. Com estas configurações feitas, você estará pronto para utilizar o Chat Automação de forma eficaz, com tudo ajustado às suas necessidades pessoais. Se precisar de ajuda adicional, sinta-se à vontade para consultar nosso suporte!