Ao explorar o painel inicial do Chat Automação, você aprenderá a dominar todas as funcionalidades essenciais. A imagem abaixo ilustra o painel típico, com seções numeradas para facilitar a navegação.

1. Ícone do Chat Automação

Clique no ícone do Chat Automação para acessar rapidamente o painel principal sempre que necessário.

2. Controles da Barra Lateral

• Conversas: Acesse todas as interações com clientes.

• Contatos: Visualize contatos existentes e adicionados manualmente.

• Relatórios: Analise estatísticas detalhadas de suas interações.

• Central de Ajuda: Gerencie sua base de conhecimento.

• Configurações: Personalize as configurações da conta.

3. Barra de notificação

Notificações: Fique por dentro de alertas importantes.

4. Contas

Visualização das contas que você possui acesso.

5. Gestão e controle

• Todas as conversas: Mensagens recebidas.

• Menções: Quando você é mencionado em uma conversa.

• Não atendidas: Conversas não respondidas.

• Equipes: Times internos colaborativos previamente configurados.

• Caixas de Entrada: Acesse canais específicos.

• Etiquetas: Organize interações com rótulos personalizados.

6. Gerenciamento de Conversas

• Barra de Pesquisa: Busque por palavras-chave ou nomes.

• Layout Personalizável: Ajuste a fila de bate-papo.

• Filtros: Selecione conversas específicas.

• Lista Cronológica: Mantenha-se atualizado organizando por data.

7. Informações do Cliente

Examine o nome e o canal de contato do cliente.

8. Caixa de Resposta

Envie mensagens formatadas, emojis, anexos ou notas de voz. Utilize a aba Nota Privada para discussões internas.

9. Ações de Conversa

• Mudo: Desative notificações desnecessárias.

• Transcrição: Envie cópias para e-mails.

• Resolver: Feche conversas concluídas.

• Mais Opções: Marcar como pendente ou adiar conforme necessário.

10. Detalhes de Contato

Gerencie contatos com opções de edição, mesclagem ou exclusão.

11.Ações de Conversa

• Atribuição de Agente: Designar um agente responsável.

• Equipe Designada: Selecionar a equipe apropriada.

• Prioridade: Definição da urgência da conversa.

• Marcadores: Adicionar organização com etiquetas.

12.Typebot

Automatize respostas comuns utilizando bots personalizáveis para aumentar a eficiência.

13. Mensagens Agendadas

Planeje e envie mensagens em horários específicos, garantindo a comunicação no momento certo.

14. Automação Externa

Integre sistemas e ferramentas externas para criar fluxos de trabalho automáticos e eficientes.

15. Macros

Execute ações automáticas com um clique, otimizando processos repetitivos.

16. Informação da Conversa

Monitore dados essenciais sobre cada interação para um atendimento mais preciso.

17. Atributos do Contato

Aplique atributos personalizados para um atendimento diferenciado e adaptado às necessidades dos clientes.

18. Conversas Anteriores

Acesse o histórico completo das interações para obter um contexto claro e melhorar o atendimento.

19. Participantes da Conversa

Veja todos os participantes envolvidos em uma conversa para coordenação e follow-up eficazes.

Essas funcionalidades proporcionam um ambiente ideal para gerenciar e melhorar suas operações de atendimento ao cliente. Explore cada uma para tirar o máximo proveito da plataforma.