Sua primeira conversa no Chat Automação
No mundo digital de hoje, seus clientes estão em todo lugar – nas redes sociais, no e-mail, em aplicativos de mensagens
ou diretamente no seu site. Como acompanhar todas essas conversas sem se perder? É para isso que o Chat Automação
existe!
Ele é seu centro de controle, uma plataforma única onde você pode gerenciar todas as interações com seus clientes, não
importa por onde elas cheguem. Adeus, múltiplos programas e abas infinitas!
O Que é um Canal de Comunicação?
Vamos começar com uma palavra-chave: "canal". Pense em um canal como o caminho que seu cliente usa para falar com você.
É o meio que ele escolhe para entrar em contato.
Qualquer uma das opções abaixo pode ser um canal que você conecta ao Chat Automação:
- E-mails de Suporte: Seu e-mail profissional ou de atendimento ao cliente.
- Chat ao Vivo: A janelinha de bate-papo que aparece no seu site.
- WhatsApp: Este é, sem dúvida, um dos nossos canais mais poderosos! Sabemos que o WhatsApp é o aplicativo de
mensagens mais usado no Brasil, e é por isso que o Chat Automação oferece uma tecnologia exclusiva que permite
conectar seus números de WhatsApp em incríveis 20 segundos!
Você tem a liberdade de conectar um, vários ou todos esses canais à sua conta do Chat Automação. Assim, todas as
mensagens chegam no mesmo lugar.
Ah, uma dica: no Chat Automação, cada vez que você configura um desses canais, nós chamamos de "Caixa de Entrada".
Como o Chat Automação Funciona para Você?
Com todos os canais que você escolher conectar, seus clientes poderão entrar em contato de onde for mais conveniente
para eles.
Vamos imaginar que você configurou o WhatsApp da sua empresa, o chat ao vivo do seu site e seu e-mail de suporte no Chat
Automação. Agora, sempre que um cliente enviar uma mensagem por qualquer um desses meios, essa mensagem se transformará
em uma nova conversa dentro do Chat Automação.
Todas as novas conversas são listadas na sua tela principal, sempre mostrando as mais recentes no topo. É como usar seu
WhatsApp pessoal ou o Gmail: quando alguém envia uma mensagem nova, ela aparece no topo da sua lista e você pode dar
atenção quando quiser.
Imagine uma tela onde você vê mensagens de e-mail, WhatsApp e chat ao vivo, todas misturadas e organizadas por ordem de
chegada. Isso simplifica muito o seu dia!
Experimente Agora: Crie Sua Primeira Conversa no Chat Automação!
Que tal colocar a mão na massa e ver como tudo funciona? Vamos configurar um canal de chat ao vivo no site como seu
primeiro exemplo. Se você quiser configurar outro tipo de canal, o Chat Automação tem guias detalhados para cada um!
Vamos criar sua primeira conversa vinda do site:
1. Passo 1. Acesse as Configurações: Vá para Configurações (um ícone de engrenagem) e depois clique em Caixas de
entrada. Lá, você verá a opção “Adicionar caixa de entrada”.
2. Passo 2. Escolha o Tipo de Canal: Clique no ícone que representa o "Website".
3. Passo 3. Preencha os Detalhes: Preencha as informações que o sistema solicitar para configurar seu chat ao vivo. O
próprio Chat Automação te dará o passo a passo completo sobre o que cada campo significa.
4. Passo 4. Faça um Teste no Seu Site: Depois de configurado, acesse o seu site onde você ativou o chat ao vivo. Abra a
janelinha de bate-papo e envie uma mensagem de teste, como "Olá, teste!".
5. Passo 5. Veja a Mágica Acontecer: Agora, volte para o painel do Chat Automação! Você poderá ver a mensagem que
acabou de enviar.
🎉 Parabéns! Você acabou de ter sua primeira conversa ativa no Chat Automação!
O Que Fazer Quando Você Recebe uma Conversa?
A resposta é simples: apenas converse!
Quando você abre uma conversa no Chat Automação, verá uma caixa de resposta. Digite sua mensagem ali e clique para
enviar. O Chat Automação se encarrega de fazer a mensagem chegar ao seu cliente pelo mesmo canal que ele usou para te
contatar.
Por exemplo: Se um cliente te enviou um e-mail perguntando sobre um pedido e você responder pelo Chat Automação, ele
receberá sua resposta na própria caixa de entrada do e-mail dele. E ele pode responder de volta por e-mail, e a mensagem
aparecerá novamente para você no Chat Automação.
Essa troca de mensagens acontece de forma fluida, sem que você precise sair da janela do Chat Automação e sem que seu
cliente precise sair do e-mail ou WhatsApp. É tudo muito prático!
Além de responder, você vai perceber que o painel oferece muitas outras opções: notas privadas para sua equipe, ações
para a conversa (como fechar ou adiar), modelos de resposta e muitos outros recursos. Pode parecer muita coisa no
começo, mas relaxe! Cada uma dessas ferramentas foi pensada para te ajudar a usar o Chat Automação de forma mais
rápida, eficiente e, o mais importante, para atender seus clientes ainda melhor.
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