No dia a dia do atendimento, é muito importante saber o que está "em andamento" e o que já foi "resolvido". O Chat Automação te ajuda a manter tudo organizado, marcando as conversas como encerradas quando o assunto está resolvido e reabrindo-as caso o cliente precise de mais ajuda. Isso garante que você sempre saiba quais clientes precisam de sua atenção imediata e quais já estão satisfeitos.

Encerrando uma Conversa (Botão "Resolver")

Pense que você acabou de ajudar um cliente, respondeu a todas as perguntas dele e resolveu o problema. Ótimo! Agora, para que sua lista de conversas fique limpa e focada no que realmente precisa de atenção, você pode "encerrar" essa conversa. Isso significa que o assunto foi concluído e não há mais nada pendente para aquele contato.

Como fazer?

Quando a conversa estiver aberta e o cliente satisfeito, você verá um botão verde no canto superior direito da tela, geralmente escrito "Resolver". Ao clicar nele, a conversa será marcada como finalizada.

Reabrindo uma Conversa (Botão "Reabrir")

Às vezes, um cliente pode voltar com uma nova dúvida ou um complemento, mesmo depois de você ter encerrado a conversa. Ou talvez você precise entrar em contato com ele novamente sobre o mesmo assunto. Nessas horas, não precisa começar uma conversa do zero! Você pode "reabrir" a conversa anterior.

Como fazer?

Quando uma conversa já está encerrada, o botão no canto superior direito da tela muda de cor e texto: ele ficará amarelo e dirá "Reabrir". Clicando nele, a conversa volta ao status de "aberta" e você pode continuar o atendimento.