Imagine que um cliente entra em contato com você e faz uma pergunta muito específica sobre um assunto que você não domina, mas seu colega é um especialista. Ou, de repente, seu turno acabou, mas a conversa com o cliente ainda não terminou. O que fazer? No Chat Automação, você não precisa deixar o cliente na mão ou esperar! A função de Transferência entre Agentes foi criada exatamente para esses momentos, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.
Como Fazer a Transferência no Chat Automação?
É um processo bem simples e rápido, feito diretamente na tela da conversa:
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Abra a Conversa: Primeiro, esteja na conversa com o cliente que você deseja transferir.
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Encontre a Opção de Atribuição: Geralmente, na barra lateral direita da conversa ou em algum menu de "Ações da Conversa", você encontrará uma seção para "Atribuir Agente".
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Escolha o Novo Agente: Ao clicar nessa opção, você verá uma lista de seus colegas disponíveis. Basta selecionar o nome do agente para quem você quer passar a conversa.
