A comunicação eficaz vai muito além do texto. Muitas vezes, para explicar um problema, mostrar um produto ou simplesmente tornar a conversa mais pessoal e clara, precisamos usar outros tipos de mídia. No Chat Automação, enviar áudios, imagens e documentos é tão simples quanto digitar uma mensagem, enriquecendo suas interações com os clientes.

Imagine poder:

• Mostrar um detalhe de um produto com uma foto.

• Explicar um passo a passo complexo usando sua voz.

• Compartilhar um guia ou comprovante importante em formato de documento.

Tudo isso é possível diretamente na tela de conversa, com apenas alguns cliques ou toques.

Como Enviar Imagens e Documentos (Anexos)

Para enviar uma imagem, um arquivo PDF, uma planilha ou qualquer outro documento, você vai usar o botão de anexo.

1. Localize o Ícone do Clipe: Na parte inferior da sua caixa de texto (onde você digita suas mensagens), você verá um ícone que parece um clipe de papel. Este é o botão de anexo.

2. Clique no Clipe: Ao clicar nele, uma janela se abrirá, permitindo que você escolha o arquivo (imagem, documento, etc.) do seu computador ou celular.

3. Selecione e Envie: Escolha o arquivo desejado e clique em "Abrir" ou "Enviar". O arquivo será anexado à sua mensagem, pronto para ser enviado ao cliente.

Exemplo: Um cliente está com dificuldades para montar um produto. Você pode pedir uma foto do produto e, ao recebê-la, anexar um manual de instruções em PDF ou uma imagem detalhada do passo a passo da montagem.

Como Enviar Áudio (Mensagens de Voz)

Às vezes, é mais rápido e claro explicar algo com a própria voz. Para isso, o Chat Automação oferece a opção de enviar mensagens de áudio, como você faz em aplicativos de mensagens.

1. Localize o Ícone do Microfone: Próximo ao botão de anexo (o clipe de papel), você verá um ícone de microfone.

2. Comece a Gravar: Ao clicar no ícone do microfone, a gravação de áudio será iniciada.

3. Fale sua Mensagem: Grave sua explicação ou resposta.

Pare e Envie: Após terminar de falar, o sistema geralmente mostrará uma opção para enviar ou descartar o áudio. Envie-o para o cliente.

Exemplo: Um cliente descreve um problema complexo. Em vez de digitar um longo parágrafo, você pode gravar um áudio explicando a solução de forma mais clara e direta, usando seu tom de voz para transmitir empatia e segurança.