Como integrar o email
O e-mail continua sendo um canal fundamental para o atendimento ao cliente, não é mesmo? Mas gerenciar e-mails em um
lugar e outras conversas (como WhatsApp ou chat do site) em outro pode ser confuso e demorado. O Chat Automação resolve
isso, permitindo que você centralize todos os seus e-mails de suporte em um único lugar, junto com seus outros canais de
comunicação.
Imagine poder responder a um e-mail, enviar uma mensagem de WhatsApp ou conversar pelo chat do site, tudo na mesma tela!
Isso é possível ao criar uma "Caixa de Entrada de E-mail" dentro do Chat Automação.
Este guia vai te mostrar como fazer isso, dividido em partes para facilitar:
- Criando Sua Caixa de Entrada de E-mail no Chat Automação
- Encaminhando E-mails para o Chat Automação
- Configurando IMAP (para o Chat Automação "ler" seus e-mails)
- Configurando SMTP (para o Chat Automação "enviar" e-mails)
- Detalhes Específicos para Usuários do Gmail
- Como Integrar E-mails da Microsoft (Outlook/Hotmail)
Vamos lá!
Criando Sua Caixa de Entrada de E-mail no Chat Automação
- Abra o Painel: Acesse seu painel do Chat Automação.
- Vá para Configurações: No menu lateral, clique em Configurações.
- Adicione uma Caixa de Entrada: Clique em Caixas de entrada e, em seguida, no botão “Adicionar caixa de entrada”.
- Escolha o E-mail: Na lista de opções de canais, clique no ícone de "E-mail".
Preencha os Dados Básicos:
- Nome do Canal: Dê um nome para essa caixa de entrada dentro do Chat Automação (ex: "Suporte Geral", "Vendas -
E-mail").
- Seu E-mail de Suporte: Digite o endereço de e-mail que você quer integrar (ex: contato@suaempresa.com.br).
- Crie o Canal: Clique no botão “Criar canal de e-mail”.
- Adicione Agentes: Na próxima tela, selecione os agentes da sua equipe que terão acesso a essa caixa de entrada de
e-mail e poderão responder às mensagens.
Pronto! Você criou com sucesso a caixa de entrada de e-mail. Agora, precisamos configurá-la para que os e-mails
cheguem e sejam enviados corretamente.
Encaminhando E-mails para o Chat Automação
Para que o Chat Automação receba os e-mails enviados para o seu endereço de suporte, você precisa "encaminhá-los" para
um endereço especial que o Chat Automação gera para você.
Copie o Endereço de Encaminhamento:
Você verá um campo chamado “Encaminhar para e-mail”. Copie esse endereço.
Configure o Encaminhamento no Seu Provedor de E-mail:
- Agora, vá até as configurações do seu próprio e-mail (onde seu contato@suaempresa.com.br está hospedado, seja Gmail,
Locaweb, Hostinger, etc.).
- Procure pela opção de "Encaminhamento" ou "Forwarding" nas configurações.
- Cole o endereço que você copiou do Chat Automação como o endereço para onde os e-mails devem ser encaminhados.
- Para usuários do Gmail: Consulte a seção "Como Adicionar um Endereço de Encaminhamento ao Gmail?" mais abaixo.
- Teste o Encaminhamento: Envie um e-mail de teste para o seu endereço de e-mail e verifique se ele aparece como uma
nova conversa no Chat Automação.
Configurando IMAP (Para o Chat Automação "Ler" Seus E-mails)
IMAP é o protocolo que permite ao Chat Automação "ler" e sincronizar os e-mails diretamente do seu servidor de e-mail. É
essencial para que o Chat Automação possa buscar e-mails antigos e garantir que nada seja perdido.
Ative a Configuração IMAP
- Marque a caixa de seleção “Habilitar configuração IMAP para esta caixa de entrada”.
Você verá campos para preencher:
- Endereço: O endereço do servidor IMAP do seu provedor de e-mail (ex: imap.gmail.com, imap.hostinger.com).
- Porta: A porta do servidor IMAP (geralmente 993 para conexão segura).
- Entrar: Seu endereço de e-mail completo (contato@suaempresa.com.br).
- Senha: A senha do seu e-mail.
- Teste a Conexão IMAP: Envie um e-mail de teste para o seu endereço de suporte e verifique se ele aparece no Chat
Automação, confirmando que a sincronização está funcionando.
Configurando SMTP (Para o Chat Automação "Enviar" E-mails)
SMTP é o protocolo que permite ao Chat Automação "enviar" respostas em nome do seu e-mail. Quando você responde uma
conversa de e-mail no Chat Automação, essa resposta será enviada através do seu próprio servidor de e-mail.
Ative a Configuração SMTP:
- Marque a caixa de seleção “Habilitar configuração SMTP para esta caixa de entrada”.
Preencha os campos abaixo:
- Endereço: O endereço do servidor SMTP do seu provedor de e-mail (ex: smtp.gmail.com, smtp.hostinger.com).
- Porta: A porta do servidor SMTP (geralmente 465 ou 587).
- Entrar: Seu endereço de e-mail completo (contato@suaempresa.com.br).
- Senha: A senha do seu e-mail (a mesma do IMAP).
- Domínio: O domínio do seu e-mail (ex: suaempresa.com.br).
Configurações de Segurança Importantes:
- Criptografia: É como um "código secreto" para proteger suas mensagens.
SSL/TLS: Cria uma conexão segura e criptografada (protegida) entre o Chat Automação e o servidor de e-mail. O TLS é
a versão mais atualizada.
STARTTLS: Inicia uma conexão normal e depois a torna criptografada para maior segurança.
- Modo de Verificação SSL: Ajuda a confirmar se o servidor de e-mail é quem diz ser.
Se você selecionar "none", o Chat Automação não fará uma verificação tão rigorosa da identidade do servidor. Para
maior segurança, é sempre bom manter essa verificação ativa.
- Autenticação: É como você prova sua identidade para o servidor de e-mail para poder enviar mensagens.
Login: A forma mais comum, onde você usa seu nome de usuário (e-mail) e senha para se autenticar.
- Atualize as Configurações: Clique no botão “Atualizar configurações de SMTP”.
- Teste o Envio: Abra uma conversa de e-mail existente no Chat Automação, digite uma resposta e clique em “Enviar”.
Verifique se o e-mail foi entregue na caixa de entrada do destinatário.
Detalhes Específicos para Usuários do Gmail
O Gmail tem algumas particularidades de segurança que precisam ser configuradas para que o Chat Automação possa se
conectar via IMAP/SMTP.
Como Habilitar o IMAP no Gmail
- Acesse as Configurações do Gmail: Abra seu Gmail, clique no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior
direito e depois em “Ver todas as configurações”.
- Vá para Encaminhamento e POP/IMAP: Selecione a aba “Encaminhamento e POP/IMAP”.
- Ative o IMAP: Na seção “Acesso IMAP”, escolha a opção “Ativar IMAP” e clique em “Salvar alterações”.
Como Integrar E-mails da Microsoft (Outlook/Hotmail)
Para e-mails da Microsoft, o processo é muito mais simples, pois o Chat Automação usa uma conexão direta e segura
(OAuth), sem necessidade de configurações de IMAP/SMTP manuais.
- Crie a Caixa de Entrada no Chat Automação:
- Abra o painel do Chat Automação.
- Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada.
- Clique no ícone de "E-mail".
- Escolha Microsoft: Em vez de digitar seu e-mail, clique no ícone “Microsoft”.
- Entre com Suas Credenciais: Uma janela pop-up da Microsoft aparecerá. Digite seu e-mail do Outlook/Microsoft e sua
senha.
- Permita o Acesso: A Microsoft pedirá sua permissão para que o Chat Automação possa "ler e responder seus e-mails".
Confirme e permita o acesso.
- Adicione Agentes: Selecione os agentes da sua equipe que terão acesso a essa caixa de entrada.
- Concluído! Você criou com sucesso sua caixa de entrada de e-mail da Microsoft.
- O Chat Automação vai gerenciar as configurações IMAP e SMTP automaticamente para e-mails da Microsoft. Caso seu
acesso expire (o que é raro), você pode reautorizar sua conta da Microsoft em Configurações -> Configuração da caixa
de entrada de e-mail.
Com seu e-mail integrado ao Chat Automação, você e sua equipe terão uma visão unificada de todas as conversas,
economizando tempo e garantindo que nenhum cliente seja esquecido!
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