Saber o que está acontecendo no seu atendimento ao cliente é fundamental para tomar as melhores decisões e garantir que seus clientes estejam sempre bem servidos. Os relatórios do Chat Automação são como o "painel de controle" ou o "prontuário" do seu negócio, mostrando a saúde e a performance do seu serviço.

Vamos explorar o Relatório de Visão Geral, que é o seu mapa em tempo real do que está rolando na sua conta. Ele te dá um "clique" rápido sobre o pulso do seu atendimento, ajudando você a identificar o que precisa de atenção e o que está funcionando bem.

Como Acessar o Relatório de Visão Geral

Para ver esse painel, é muito simples:

No menu lateral do Chat Automação, clique em "Relatórios".

Em seguida, selecione "Visão Geral".

Pronto! Você verá uma tela cheia de informações importantes, que se atualizam constantemente. Vamos entender o que cada uma delas significa:

As Métricas Essenciais do Seu Atendimento

No Relatório de Visão Geral, você encontrará as seguintes informações-chave:

1. Conversas Abertas 💬

Essa métrica mostra quantas conversas estão em andamento ou aguardando algum tipo de ação por parte da sua equipe. Pense nelas como as "portas" do seu atendimento que ainda estão abertas, com clientes esperando. Elas se dividem em três tipos:

Abertas: São as interações que estão ativamente acontecendo entre seus clientes e seus agentes. O atendimento está rolando!

Não atendidas: Essas são as conversas que chegaram, mas ainda não tiveram nenhuma resposta da sua equipe. É como se um cliente entrasse na sua loja, mas ninguém o cumprimentasse. Fique de olho aqui para garantir que ninguém espere demais!

Não Atribuídas: São conversas que estão aguardando para serem designadas a um agente específico. Elas já foram vistas pelo sistema, mas precisam de alguém para "pegar" o atendimento.

2. Status dos Agentes 🧑‍💻

Aqui você vê, de forma clara, a disponibilidade do seu time de atendimento. É como checar quem está no balcão de atendimento, quem está ocupado com um cliente e quem está fora do expediente:

Dsi: Agentes que estão disponíveis e prontos para atender novas conversas.

Ocupado: Agentes que estão logados, mas já estão envolvidos em conversas e não podem receber novos atendimentos no momento.

Offline: Agentes que não estão disponíveis no sistema, seja porque finalizaram o expediente ou estão em um período de descanso.

3. Tráfego de Conversas 📊 (O Mapa de Calor)

Essa é uma ferramenta visual muito legal! É um "mapa de calor" que mostra os horários mais movimentados do seu atendimento nos últimos 7 dias.

Imagine uma grade com horas do dia e dias da semana. Quanto mais "quente" (com cor mais intensa) estiver uma "célula" dessa grade, mais conversas você recebeu naquele período.

Ao passar o mouse sobre cada célula, você pode ver o número exato de conversas recebidas.

Para que serve? Isso é ouro para o planejamento! Com essa informação, você pode escalar sua equipe para os horários de pico e garantir que sempre haverá alguém disponível quando seus clientes mais precisarem.

4. Conversas por Agente 🤝

Essa métrica é simples e direta: ela mostra quantas conversas cada um dos seus agentes está tratando no momento.

Para que serve? É ótima para monitorar a carga de trabalho da sua equipe. Você consegue ver rapidamente se algum agente está sobrecarregado e precisa de ajuda, ou se outro tem capacidade para assumir mais atendimentos. Ajuda na distribuição justa do trabalho e no monitoramento do desempenho individual.

Por Que Esse Relatório é Importante?

O Relatório de Visão Geral no Chat Automação é sua ferramenta para:

• Reagir rapidamente: Identificar e atuar sobre conversas desatendidas ou não atribuídas.

• Otimizar sua equipe: Saber quem está disponível e quem precisa de apoio.

• Planejar melhor: Entender seus horários de pico para alocar recursos de forma eficiente.

• Garantir a satisfação do cliente: Diminuir o tempo de espera e garantir que todas as conversas sejam tratadas.

Com essas informações na palma da sua mão, você transforma dados em ações e garante um atendimento ao cliente cada vez mais eficiente e de qualidade!