Você já pensou em ter um "atendente virtual" que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, tirando dúvidas básicas, coletando informações ou direcionando seus clientes para o setor certo? Com o Typebot, a ferramenta de criação de bots visuais integrada ao Chat Automação, isso é totalmente possível e muito mais fácil do que você imagina!

O Typebot permite que você desenhe o fluxo de uma conversa, como se fosse um mapa, definindo o que o robô deve perguntar e como ele deve reagir às respostas do cliente. É uma forma poderosa de automatizar o primeiro contato, qualificar leads ou até mesmo responder a perguntas frequentes, liberando sua equipe para atendimentos mais complexos.

Vamos aprender como começar a criar seus próprios robôs!

Começando a Criar Seu Primeiro Robô (Typebot)

• Acesse a Área de Bots: No menu lateral esquerdo do seu Chat Automação, procure e clique na opção "Typebot Bot".

• Crie um Novo Robô: Você verá uma tela que te convida a começar. Clique no grande botão laranja com o texto "Criar um Typebot" e um sinal de "+" no meio. Você também pode clicar em "Criar uma Pasta" para organizar seus robôs se tiver muitos.

  

Ao clicar em "Criar um Typebot", você será levado(a) para a tela de edição, onde a mágica acontece!

Conhecendo a Tela de Edição do Typebot

A tela de edição é o seu "estúdio" de criação. Nela, você vai visualizar o fluxo da conversa e adicionar os elementos que seu robô usará.

Barra Superior:

• Nome do Robô: No centro, você verá o nome do seu projeto, algo como "[BOT] 20250527023448". Você pode renomeá-lo depois para algo mais fácil de identificar.

• Fluxo: É onde você desenha a conversa.

• Tema: Permite personalizar o visual do seu robô (cores, fontes, etc.).

• Configurações: Para ajustes mais técnicos do robô.

• Compartilhar: Para pegar o link ou código do seu robô e usá-lo onde quiser.

• Visualizar: Para testar como seu robô está se comportando em tempo real. Essencial para verificar se tudo funciona como esperado.

• Publicar: Depois de criar e testar, é aqui que você ativa seu robô para começar a atender seus clientes.

  

Barra Lateral Esquerda (Ferramentas de Criação):

Start: É o ponto de partida de toda a conversa. Todo fluxo de robô começa aqui.

Bubbles (Bolhas)

São os tipos de mensagens que seu robô pode enviar ao cliente.

1. Texto: Para enviar mensagens escritas simples.

2. Imagem: Para enviar fotos ou imagens.

3. Vídeo: Para compartilhar vídeos.

4. Incorporar (Embed): Para incluir conteúdos de outras plataformas (como um vídeo do YouTube ou um formulário).

5. Áudio: Para enviar mensagens de voz.

Inputs (Entradas)

São os tipos de informações que seu robô pode pedir ao cliente.

CPF: Para solicitar o número de CPF.

Texto: Para o cliente digitar qualquer tipo de texto (nome, endereço, descrição de um problema).

Números: Para coletar apenas números (telefone, quantidade, opção de menu).

Emails: Para solicitar um endereço de e-mail válido.

Website: Campo dedicado para coletar URLs de websites.

Data: Usado para coletar datas específicas dos clientes.

Time: Input para seleção de horários ou fins de agendamento.

Telefone: Coleta números de telefone, com validação de formato.

Botão: Permite apresentar opções pré-definidas para o cliente clicar, como se fosse um menu interativo.

Imagem: O robô pede e coleta arquivos de imagem enviados pelo usuário.

Pagamento: Uma opção para iniciar um processo de pagamento, coletando informações relacionadas.

Avaliação: Usado para coletar classificações ou feedback do usuário.

Arquivo: Permite que o robô solicite e colete um arquivo geral enviado pelo usuário.

Condicionais

São os elementos que permitem ao seu robô tomar decisões, processar informações e interagir com outros sistemas. É onde a inteligência do robô acontece!

Variável: permite que você crie ou defina uma "caixinha" para guardar informações que o robô coletou ou precisa usar. Por exemplo, você pode guardar o nome do cliente, a opção que ele escolheu em um menu, ou um resultado de um cálculo.

Condição: É o coração da lógica do seu robô! A "Condição" age como um "se-então": se uma determinada situação for verdadeira, o robô segue um caminho; se for falsa, segue outro. Isso permite criar fluxos de conversa dinâmicos e personalizados.

Redirecionar: Move o cliente de um ponto para outro no seu fluxo de conversa, ou até mesmo para um fluxo completamente diferente (um "sub-bot"). É útil para evitar repetir blocos de perguntas ou para organizar conversas complexas em módulos.

Script: Para quem tem um conhecimento mais técnico, permite que você adicione pequenos códigos em JavaScript. Isso é ideal para criar lógicas muito específicas ou complexas que não são cobertas pelas outras ferramentas.

Typebot: Permite que você chame um outro Typebot (ou "sub-bot") dentro do seu fluxo atual. É uma forma de modularizar ainda mais suas conversas, tornando-as mais fáceis de gerenciar.

Espera: Adiciona um tempo de espera antes que o robô envie a próxima mensagem ou execute a próxima ação. Isso pode tornar a conversa mais natural, simulando que o robô está "pensando" ou processando uma informação.

Pular: Permite que o robô pule uma ou mais etapas do fluxo. Isso é útil quando uma informação já foi coletada ou uma condição foi atendida, e não há necessidade de passar por certos blocos novamente.

Teste AB: Permite que você crie duas ou mais versões de um caminho na conversa (A e B) e direcione seus clientes aleatoriamente para cada uma. Isso é ótimo para testar qual abordagem funciona melhor, seja para engajamento, coleta de dados ou conversão.

Conversa

Agente: Refere-se ao atendente individual responsável por uma conversa. Seu robô pode, por exemplo, perguntar ao cliente qual é o seu problema e, baseado na resposta, transferir a conversa para um agente específico que seja especialista naquele assunto.

Atributo: São tags ou propriedades específicas que podem ser adicionadas a uma conversa para identificação ou categorização.

Time: Similar ao "Agente", o robô pode direcionar a conversa para uma equipe específica com base na necessidade do cliente (ex: "Se você precisa de suporte, vou te conectar com a equipe de Suporte Técnico").

Sessão: Refere-se à instância de uma comunicação, podendo ser um filtro de tempo ou um status para threads de chat.

Marcador: Tags ou etiquetas que podem ser adicionadas a conversas para classificação, priorização ou acompanhamento.

Marcador do Contato: Tags ou etiquetas aplicadas diretamente ao perfil do cliente (contato), não apenas à conversa.

Situação: Identifica ou categoriza conversas com base em seu estado atual (ex: Aberta, Pendente, Resolvida).

Prioridade: Nível de urgência ou importância atribuído a uma conversa.

Integrações

Esta é a seção onde seu robô ganha "superpoderes"! As integrações permitem que o Typebot se conecte e troque informações com uma vasta gama de outras ferramentas e serviços na internet. Pense nisso como a capacidade do seu robô de "conversar" com o mundo exterior.

O que você pode fazer:

Automatizar tarefas: Enviar dados coletados pelo robô diretamente para uma planilha do Google Sheets, um sistema de CRM ou um software de e-mail marketing (usando ferramentas como Zapier, Make, Pabbly).

Usar Inteligência Artificial: Integrar com a OpenAI para que seu robô possa gerar respostas criativas, resumir textos ou até mesmo entender intenções complexas dos usuários, elevando o nível da sua conversa.

Conectar com sistemas internos: Fazer requisições HTTP para buscar ou enviar informações de bancos de dados ou sistemas de gestão da sua empresa.

Analisar dados: Enviar eventos para ferramentas como Google Analytics para monitorar o desempenho do seu robô.