Imagine que você precisa responder às mesmas perguntas ou enviar as mesmas informações várias vezes ao dia. Digitar a mesma coisa repetidamente pode ser cansativo e demorar. Mas e se houvesse uma forma de ter essas respostas prontas, acessíveis com apenas alguns toques? É exatamente para isso que servem os Modelos de Resposta, também conhecidos como Atalhos!

Pense nos modelos de resposta como mensagens pré-escritas que você salva para usar de forma rápida e eficiente. Eles são como um "Ctrl+C, Ctrl+V" superpotente para suas conversas, mas muito mais organizado e fácil de gerenciar. Em vez de copiar e colar de um bloco de notas, você simplesmente "chama" a mensagem que precisa.

Como Usar um Modelo de Resposta?

É super simples! Quando estiver em uma conversa e precisar usar uma resposta pronta, você geralmente só precisa digitar um símbolo especial (como a barra /) seguido de um pequeno código que você escolheu para o modelo. A mensagem completa aparece na hora, pronta para ser enviada.

Exemplo de uso:

Se um cliente pergunta: "Qual o horário de funcionamento de vocês?", você pode ter um atalho chamado /horario. Ao digitar /horario, a mensagem "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h." aparece automaticamente.

Outro exemplo: para uma saudação inicial, você poderia ter um atalho /ola. Digitando-o, apareceria "Olá! Como posso ajudar você hoje?".

Como Criar um Modelo de Resposta?

A criação e edição de modelos de resposta é uma tarefa que pode ser feita por qualquer pessoa da equipe com acesso de agente ou administrador. O processo é bem intuitivo:

Acesse as Configurações: você encontrará um ícone de engrenagem na barra lateral da sua plataforma. Procure por "Atalhos". Por fim, adicione um Novo Modelo: Clique na opção "Adicionar resposta pronta".

Crie o Código e a Mensagem:

Código de Acesso: Escolha um nome curto e fácil de lembrar para o seu atalho (por exemplo, boas_vindas, duvida_comum, agradecimento). Este será o código que você digitará após a barra /.

Mensagem Completa: Escreva o texto completo da resposta que você deseja salvar.

Ao finalizar essa configuração, já será possível usar o atalho em suas conversas.

É importante notar que, ao começar, sua conta provavelmente não terá nenhum modelo pronto. Mas não se preocupe, você pode começar a criar os seus e personalizar a comunicação da sua equipe imediatamente!

Com os modelos de resposta, você otimiza o seu tempo, melhora a qualidade do atendimento e garante que sua equipe esteja sempre pronta para responder com agilidade e precisão.