O que São Variáveis de Template?

As variáveis de template permitem personalizar mensagens ao inserir conteúdo dinâmico para cada destinatário. Com marcadores de posição em suas mensagens, você pode incluir informações específicas, como o nome do cliente ou número de pedido.

Se você enviar uma mensagem com: "Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?", o sistema substituirá o marcador de posição pelo nome do contato. Assim, o destinatário receberá algo como: "Olá João, como posso ajudar?".

Além disso, as variáveis podem ser usadas em respostas automáticas, macros e automações.

Criando Variáveis de Template

Para usar uma variável, digite chaves duplas {{. As variáveis disponíveis aparecerão, permitindo que você escolha a desejada.

Variáveis Disponíveis

• conversation.id: ID numérico da conversa.

• contact.id: ID numérico do contato.

• contact.name: Nome completo do contato.

• contact.first_name: Primeiro nome do contato.

• contact.last_name: Sobrenome do contato.

• contact.phone_number: Número de telefone do contato.

• agent.name: Nome completo do agente.

• agent.first_name: Primeiro nome do agente.

• agent.last_name: Sobrenome do agente.

• agent.phone_number: Número de telefone do agente.

O que Acontece se a Variável Não Existir?

Caso você tente usar uma variável indefinida, o Chat Automação exibirá um aviso, ajudando a corrigir o erro antes do envio.

Adicionando Texto Alternativo

Ao usar variáveis em modelos de mensagem, você pode definir um texto alternativo (fallback) para situações em que os dados esperados não estão disponíveis ou estão vazios. Por exemplo, se a variável contact.first_name não puder ser populada, um texto de fallback adequado poderia ser "amigo".

Ao definir um texto alternativo, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples. Aqui está um exemplo: {{ contact.first_name || 'amigo' }}.