Depois de entender como um fluxo de automação funciona, o próximo passo é aprender a configurar essas regras dentro do Chat Automação. O processo é intuitivo e permite que você crie automações personalizadas para as necessidades da sua equipe.

Como Criar uma Regra de Automação

Siga estes passos para configurar sua primeira regra de automação:

1. Acesse a Área de Automação: No painel do Chat Automação, vá para a seção "Configurações" e, em seguida, clique em "Automação". Você verá uma lista de suas automações existentes, se houver.

2. Inicie a Criação: Clique no botão "Adicionar regra de automação", geralmente localizado em um canto da tela, para abrir o modal de criação da regra.

3. Defina os Detalhes da Regra: Preencha os campos solicitados no modal:

4. Nome: Dê um nome claro para sua automação. Isso facilitará a identificação e consulta futura.

5. Descrição (opcional): Adicione uma breve descrição para detalhar a finalidade da regra.

6. Evento: Selecione o evento que servirá como gatilho para esta automação. Lembre-se, o evento é o que inicia o processo.

7. Condições: Defina os critérios que devem ser satisfeitos. Você pode adicionar múltiplas condições e combiná-las usando os operadores E (AND) para que todas as condições sejam verdadeiras, ou OU (OR) para que pelo menos uma delas seja verdadeira.

8. Ações: Escolha as ações que o sistema executará quando o evento ocorrer e as condições forem atendidas. Você também pode adicionar várias ações para uma única regra.

   

   

Exemplo Prático de Automação

Um exemplo interessante para criar uma regra de automação no Chat Automação seria atribuir automaticamente conversas de clientes VIP a uma equipe dedicada de suporte premium. Este cenário pode ajudar a garantir que os clientes mais importantes recebam atendimento prioritário.

Como Configurar Essa Automação

• Nome da Automação: "Atribuir Suporte Premium para Clientes VIP"

• Descrição: "Direciona automaticamente os clientes VIP para a equipe de suporte premium."

• Evento: Selecione "Conversa criada".

• Condição 1: "Cliente é VIP" é igual a "Sim".

• Condição 2: "Status da Conversa" é igual a "Aberta".

• Operador: Combine essas duas condições com o operador E.

• Ação: "Atribuir uma equipe" e selecione "Equipe de Suporte Premium". Certifique-se de que essa equipe esteja previamente configurada na plataforma.

Gerenciando Suas Regras de Automação

Sua lista de regras de automação é exibida na página "Automações" (acessível via Configurações → Automação). A partir daí, você pode facilmente gerenciar cada regra:

• Pausar uma regra: Basta desligar o interruptor na coluna "Ativo". Isso desabilita a automação sem excluí-la.

• Editar uma regra: Clique no ícone de lápis para reabrir o modal de edição e fazer as alterações necessárias.

• Clonar uma regra: Use o ícone de cópia para duplicar uma regra existente, o que é útil se você precisa de regras semelhantes com pequenas variações.

• Excluir uma regra: Clique no ícone de cruz vermelha para remover permanentemente a automação.

Com essas ferramentas, você tem total controle sobre seus fluxos de trabalho automatizados, garantindo que o Chat Automação funcione exatamente como sua equipe precisa