O recurso de automação do Chat Automação foi desenvolvido para otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe, eliminando tarefas repetitivas e liberando tempo valioso. Ele permite automatizar diversas ações, como atribuir rótulos, direcionar conversas para equipes específicas e encaminhar mensagens para o agente mais adequado. Dessa forma, sua equipe pode focar em suas responsabilidades essenciais e dedicar menos tempo a processos manuais.

A Estrutura de uma Regra de Automação

Uma regra de automação é construída sobre três pilares fundamentais: um Evento, Condições e Ações.

• Evento: É o gatilho, o que inicia a automação. Pense nele como o "quando" algo acontece.

• Condições: São os critérios que precisam ser atendidos para que as ações sejam executadas. Representam o "se" certas situações forem verdadeiras.

• Ações: São as tarefas que o sistema irá executar uma vez que o evento tenha ocorrido e as condições tenham sido satisfeitas. É o "faça isso".

Eventos de Automação

Os eventos são os momentos específicos que ativam o início de uma automação. No Chat Automação, você encontrará tipos de eventos que cobrem as principais interações:

• Conversa criada: Um evento acionado sempre que uma nova conversa é iniciada, seja qual for o canal.

• Conversa atualizada: Este gatilho é ativado quando qualquer alteração ocorre em uma conversa existente.

• Mensagem criada: Um evento que se inicia quando uma nova mensagem é enviada dentro de uma conversa.

• Conversa aberta: Ativado quando uma conversa que estava anteriormente adiada, resolvida ou pendente é reaberta.

Condições de Automação

As condições são os filtros que determinam se uma automação deve prosseguir. Elas são avaliadas na ordem em que são definidas e são cruciais para refinar o escopo da automação. A disponibilidade de condições pode variar dependendo do tipo de evento que você selecionou, permitindo uma flexibilidade enorme para criar regras precisas. Por exemplo, você pode especificar que uma automação só deve ocorrer se a conversa for de um determinado canal ou se a mensagem contiver uma palavra-chave específica.

Ações de Automação

As ações são o resultado da automação, as tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas. O Chat Automação oferece um leque de ações para diferentes necessidades, independentemente dos eventos ou condições que você escolher. Algumas das ações disponíveis incluem:

• Atribuir a um agente específico ou a uma equipe;

• Adicionar ou remover um rótulo;

• Enviar um e-mail para a equipe ou uma transcrição da conversa;

• Silenciar, adiar ou resolver uma conversa;

• Enviar um evento de webhook para integrar com outras ferramentas;

• Cancelar uma ação;

• Enviar um anexo ou uma mensagem padronizada.

Ao combinar eventos, condições e ações de forma inteligente, você pode criar fluxos de trabalho automatizados que transformam a maneira como sua equipe lida com as interações, garantindo mais agilidade e consistência no atendimento.