Equipes são como grupos de trabalho virtuais dentro do Chat Automação. Elas servem para:

Organizar Agentes: Agrupar seus colaboradores que compartilham responsabilidades semelhantes.

Direcionar Conversas: Atribuir conversas diretamente a um grupo de agentes, facilitando a colaboração e a tomada de responsabilidade.

Melhorar a Colaboração: Quando uma conversa é atribuída a uma equipe, todos os membros dessa equipe são notificados, permitindo que o agente mais adequado ou disponível assuma o atendimento.

Como Criar uma Nova Equipe

Criar uma equipe no Chat Automação é um processo simples e intuitivo:

Passo 1: Acesse a Área de Equipes.

• No seu painel do Chat Automação, clique em Configurações (geralmente um ícone de engrenagem).

• Procure e clique na opção Equipes.

• Dentro dessa tela, você verá um botão para “Criar nova equipe”. Clique nele para começar.

Passo 2: Defina as Informações da Equipe.

• Uma nova tela aparecerá, pedindo alguns detalhes para sua nova equipe.

• Nome da Equipe: Escolha um nome claro e objetivo que identifique o grupo.

Exemplos: "Vendas", "Suporte Técnico", "Pós-Venda", "Financeiro".

• Descrição da Equipe: Escreva uma breve frase explicando o objetivo ou as responsabilidades dessa equipe. Isso ajuda a equipe a saber quando uma conversa deve ser direcionada para eles.

Exemplo: "Equipe responsável por tirar dúvidas de novos produtos" ou "Time dedicado a resolver problemas técnicos de software".

• Caixa de seleção de Atribuição Automática: Esta é uma opção importante! Se você marcar esta caixa, o Chat Automação tentará atribuir as conversas a esta equipe de forma automática, seguindo o sistema de rodízio entre os agentes. Se você não marcar, as conversas direcionadas a esta equipe ficarão "Não Atribuídas" até que um agente as pegue manualmente.

• Após preencher tudo, clique em "Criar novo departamento".

Passo 3: Adicione Agentes à Equipe.

• Agora que a equipe foi criada, é hora de adicionar seus membros! Você verá uma lista de todos os agentes disponíveis.

• Simplesmente selecione as caixas ao lado dos nomes dos agentes que farão parte dessa equipe.

• Lembre-se: Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados, garantindo que o atendimento não pare. Apenas os agentes que fazem parte de uma equipe específica a verão como opção na tela de atribuição.

• Clique em "Adicionar Agentes" para confirmar a inclusão dos membros.

Passo 4: Finalize a Criação.

Na próxima tela, clique em "Finalizar".

Pronto! Sua nova equipe aparecerá na lista de equipes, organizada e pronta para trabalhar.

Como Modificar ou Excluir uma Equipe

Sua equipe pode evoluir, e as necessidades podem mudar. Você pode facilmente ajustar ou remover equipes:

Passo 1: Acesse a Lista de Equipes.

• Vá novamente para Configurações → Equipes.

• Localize a equipe que você deseja editar ou excluir na lista.

• Para editar, clique no ícone de lápis (geralmente azul).

• Para excluir, clique no ícone de cruz vermelha (ou lixeira).

Passo 2: Edite ou Exclua.

Se você estiver editando: Você será levado para a mesma tela de criação, onde poderá ajustar o nome, a descrição ou os agentes da equipe. Lembre-se de clicar em "Atualizar" para salvar suas alterações. Se mudar de ideia, pode clicar no botão "Voltar" para descartar as alterações.

Se você estiver excluindo: O sistema pedirá uma confirmação para garantir que você realmente deseja remover a equipe.