A colisão de agentes ocorre quando mais de um agente de atendimento ao cliente tenta responder ao mesmo ticket (conversa no Chat Automação) simultaneamente. Isso pode confundir o cliente, que pode receber respostas múltiplas e, às vezes, conflitantes. Além disso, desperdiça tempo e esforço da empresa, já que dois ou mais agentes estão concentrados na mesma tarefa em vez de atender outros clientes.

Para evitar isso, as empresas precisam de sistemas que mostrem quando um ticket já está sendo tratado ou que atribuam tickets a agentes específicos. Isso garante uma comunicação mais fluida com os clientes e melhor aproveitamento do tempo dos agentes. No Chat Automação, abordamos a colisão de agentes com duas soluções simples:

Atribuição de Conversas

O Chat Automação permite facilmente atribuir conversas a si mesmo. Dessa forma, todos sabem quem está lidando com a conversa, evitando confusão e garantindo que apenas um agente trabalhe nela de cada vez.

Indicadores de Digitação

Os agentes podem ver quando alguém está digitando na mesma conversa. Isso os ajuda a perceber quando outro agente já está respondendo, evitando desperdício de tempo ou respostas duplicadas.

Com essas ferramentas, o Chat Automação garante uma gestão mais eficiente das interações com os clientes, otimizando tempo e recursos.