Essa funcionalidade age como um distribuidor inteligente de tarefas. Ela usa um sistema de atribuição rotativa, que é como um "rodízio": as conversas são enviadas para os agentes disponíveis de maneira equilibrada, garantindo que ninguém fique com mais trabalho do que pode dar conta enquanto outros estão ociosos.
Como Funciona a Atribuição Automática?
Quando um cliente envia uma mensagem para uma das suas Caixas de Entrada (como o WhatsApp ou o chat do site), o Chat Automação verifica quais agentes estão disponíveis para atender. Se houver agentes, o sistema distribui a conversa para um deles, seguindo a ordem do rodízio. Isso significa que, se o João foi o último a receber uma conversa, a próxima irá para a Maria, depois para o Pedro, e assim por diante.
E se ninguém estiver disponível?
Caso todos os agentes estejam ocupados, offline ou com o limite de conversas atingido, a conversa não será atribuída a ninguém. Ela ficará lá, esperando, com o status de "Não Atribuído", para que alguém da equipe possa pegá-la manualmente quando estiver livre.
Por padrão, o Chat Automação já vem com esse recurso ativado para facilitar o seu dia a dia.
Como Ativar ou Desativar a Atribuição Rotativa?
Você tem total controle sobre essa funcionalidade. Se quiser ativá-la (ou desativá-la) em uma caixa de entrada específica, siga estes passos simples:
Passo 1: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada.
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No painel do Chat Automação, vá até Configurações.
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Clique em Caixas de Entrada.
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Localize a caixa de entrada para a qual você quer ajustar a atribuição (por exemplo, sua caixa de WhatsApp ou do chat do site) e clique no link de configurações dela.
Passo 2: Vá para a Guia "Colaboradores".
Dentro das configurações da caixa de entrada, você verá várias abas. Clique na aba chamada "Colaboradores". É lá que você gerencia quem faz parte daquela caixa de entrada e como as conversas são distribuídas.
Nesta tela, você encontrará a seção de Atribuição de Conversas.
Passo 3: Marque (ou Desmarque) a Opção e Salve.
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Procure pela caixa de seleção com o nome "Habilitar atribuição automática" (ou "Ativar atribuição automática").
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Para ativar, marque a caixa. Para desativar, desmarque-a.
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Por fim, clique no botão "Atualizar" para salvar suas mudanças.